CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Zotix.vn áp dụng chính sách đổi trả nhằm hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu mã hoặc gặp sự cố trong quá trình vận chuyển. Các yêu cầu đổi trả sẽ được tiếp nhận và xử lý dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, điều kiện bảo hành từ nhà sản xuất và chính sách bán hàng của Zotix.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại các kênh bán hàng chính thức của Zotix.vn như Facebook, Website và Zalo.

Chính sách được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, phiên bản hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm so với thông tin công bố.
• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm và sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả của Zotix.vn.

2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua tại Zotix.vn và còn thông tin xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, tem nhãn, phụ kiện, sách hướng dẫn, cáp sạc, đầu chuyển, quà tặng kèm nếu có.
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong, mã serial/IMEI nếu sản phẩm có áp dụng.
• Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do người dùng.
• Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả trong thời gian quy định.
• Trường hợp sản phẩm lỗi, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng lỗi để Zotix.vn kiểm tra và xác minh.

Zotix.vn có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên.

3. Thời gian hỗ trợ đổi trả

Zotix.vn hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 3 – 5 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng, tùy theo tình trạng sản phẩm và lý do đổi/trả.

Với các sản phẩm cần kiểm tra lỗi kỹ thuật như bàn phím, chuột, màn hình di động, sạc, pin dự phòng hoặc gaming gear, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu cần kiểm tra thêm từ bộ phận kỹ thuật hoặc nhà cung cấp.

4. Chính sách đổi trả đối với sản phẩm lỗi

Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Zotix.vn sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Các lỗi có thể được xem xét đổi/trả

• Bàn phím không nhận tín hiệu, lỗi phím, lỗi kết nối hoặc lỗi đèn LED do nhà sản xuất.
• Chuột không nhận kết nối, lỗi cảm biến, lỗi nút bấm hoặc con lăn.
• Màn hình di động không lên hình, lỗi hiển thị, lỗi cổng kết nối hoặc lỗi nguồn.
• Sạc, cáp sạc, pin dự phòng không hoạt động đúng chức năng.
• Gaming gear gặp lỗi kỹ thuật khi sử dụng trong điều kiện bình thường.

Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Hình ảnh sản phẩm khi nhận hàng.
• Video mở hộp nếu có.
• Video mô tả lỗi sản phẩm.
• Hình ảnh bao bì, phụ kiện, tem nhãn, mã serial và mã vận đơn.
• Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng tại Zotix.vn.

5. Quy định tiếp nhận sản phẩm gửi trả

Sau khi nhận sản phẩm khách hàng gửi về, Zotix.vn sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả, Zotix.vn sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận phương án xử lý phù hợp:

• Đổi sản phẩm cùng loại.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn và khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Hoàn tiền trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả, Zotix.vn sẽ thông báo lại cho khách hàng và hỗ trợ phương án nhận lại sản phẩm.

6. Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm ban đầu còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.

Sản phẩm đổi mới cần có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

Trường hợp khách hàng đổi hàng do đặt nhầm, thay đổi nhu cầu hoặc muốn đổi mẫu khác, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh nếu có.

7. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Zotix.vn không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai hướng dẫn từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, vào nước, cháy nổ hoặc biến dạng sau khi khách hàng đã nhận hàng.
• Sản phẩm mất hộp, mất phụ kiện, mất tem bảo hành, mất tem niêm phong hoặc không còn mã serial.
• Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Zotix.vn.
• Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời gian quy định.
• Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả theo thông báo riêng trên từng trang sản phẩm, nếu có.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, do Zotix.vn giao sai hàng hoặc do đơn vị vận chuyển gây hư hỏng, Zotix.vn sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách tại từng thời điểm.

Trường hợp khách hàng đổi hàng do đặt nhầm, đổi mẫu, đổi màu, thay đổi nhu cầu hoặc lý do cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều nếu có.

9. Cam kết của Zotix.vn

Zotix.vn cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, minh bạch về thông tin sản phẩm và hỗ trợ khách hàng tận tâm trong quá trình mua sắm.

Mọi yêu cầu đổi/trả sẽ được tiếp nhận và xử lý dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, điều kiện bảo hành từ nhà sản xuất và chính sách bán hàng của Zotix.vn.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Khi cần đổi/trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Zotix.vn qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

Để quá trình xử lý nhanh chóng, khách hàng nên chuẩn bị trước:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
• Lý do yêu cầu đổi/trả.
• Tình trạng sản phẩm và phụ kiện đi kèm.

Zotix.vn sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án hỗ trợ phù hợp trong thời gian sớm nhất.